Preporučeni, pa provjereni na internetu: potvrđuje li vaša web stranica dobar glas?

Neko preporuči vašu firmu. Potencijalni kupac čuje da ste pouzdani, iskusni i da dobro radite. Zatim pogleda vašu web stranicu. Potvrđuje li ono što pronađe tu preporuku ili ostaje nejasno možete li preuzeti baš njegov zadatak?

Preporuka otvara vrata. Web stranica ih može zatvoriti.

Stalni kupci znaju šta vaš tim može. Novi interesent to ne zna. Možda vidi stare projekte, opće opise usluga i fotografije koje malo govore o njegovom konkretnom problemu. Preporuka je probudila interes, ali stranica nije objasnila zašto vaša firma odgovara.

Možda će ipak nazvati. Možda će prvo provjeriti drugog dobavljača. O toj odluci uglavnom ništa ne saznate. Nije potrebno zamijeniti preporuke internet marketingom. Digitalno prisustvo treba podržati povjerenje koje je vaša firma već zaslužila.

Lijep izgled još nije objašnjenje

„Individualna rješenja. Vrhunski kvalitet. Vaš pouzdan partner.“ To može pisati i kod dvadeset konkurenata. Nova slova ili bolja fotografija ne čine poruku konkretnijom. Kupac želi znati koje zadatke preuzimate, za koga radite i zašto vam može povjeriti svoj posao.

Korisna stranica usluge počinje prepoznatljivom situacijom kupca. Imenuje zadatak, objašnjava način rada i pokazuje koje su informacije potrebne za prvu procjenu. Tehnički detalji imaju mjesto tamo gdje olakšavaju tu odluku.

Dokaz treba odgovoriti na pitanje kupca

Ilustrativni primjer: proizvođač preciznih dijelova preporučen je kupcu kojem treba ponovljiva serija, a ne pojedinačni prototip. Lijepa fotografija dijela to ne dokazuje. Kratak opis sličnog posla, materijala, provjere kvaliteta i odgovornosti za isporuku daje više.

Objavite samo tvrdnje koje možete potkrijepiti i reference za koje imate odobrenje. Ako klijenta ne smijete imenovati, opišite vrstu posla bez povjerljivih podataka. Nekoliko konkretnih primjera vrijedi više od velike galerije bez konteksta.

Naredni korak treba biti koristan

Obrazac za upit treba pripremiti razgovor, ne ispitivati kupca. Tražite podatke koji timu stvarno trebaju: zadatak, polaznu situaciju, rok i odgovarajući kontakt. Ostavite drugi način javljanja ako se posao ne može jasno objasniti u obrascu.

Razjasnite i predaju unutar firme. Kome upit stiže? Ko ga preuzima? Šta kupac saznaje o narednom koraku? Stranica ne treba obećavati trenutnu ponudu za posao koji prvo zahtijeva tehnički razgovor.

Provjerite stranicu s nekim ko vas ne poznaje

Zamolite neupućenu osobu da svojim riječima objasni šta radite, za koga i zašto bi vam povjerila odgovarajući zadatak. Nemojte je voditi kroz stranicu. Njena nesigurnost pokazuje gdje vaše vlastito predznanje skriva nedostatak objašnjenja.

Počnite od jedne važne usluge. Objasnite je, dodajte odgovarajući dokaz i poboljšajte put do upita. S timom provjerite jesu li razgovori koji dolaze bolje pripremljeni. Ažurirajte podatke kada se vaše sposobnosti promijene.

Prvo povjerenje, zatim više posjetilaca

Više posjetilaca može biti korisno. Više posjetilaca uz nejasnu ponudu ne znači automatski bolje upite. Prvo provjerite podržava li stranica dobar glas koji već imate.

Ovaj članak obrađuje jasnoću prije prvog kontakta. Dodatni članak o praćenju upita obrađuje put nakon kontakta. Postojeći članak o dobrim zaposlenicima i lošim procesima objašnjava nepotrebno spašavanje posla dublje u firmi.

Web stranica ne treba zamijeniti dobar razgovor. Treba mu dati bolju polaznu osnovu.

Izvori i uredničke reference

Urednička osnova: dostavljene LinkedIn objave Hasana Hasića koje počinju sa „Unsere Kunden kommen über Empfehlungen“, „Ihre Website sieht professionell aus“ i „Ihr Unternehmen ist besser als seine Website“. Snimci prikazuju relativnu starost objava, ne potvrđene kalendarske datume. Članak razvija temu bez dodavanja vanjskih statistika.

Ovaj članak je naša vlastita analiza dostavljenih objava. Primjeri su ilustrativni, a ne izmjereni rezultati klijenata. Eventualna prava trećih strana ostaju njihovim nosiocima.

Hasan Hasić

Hasan Hasić je osnivač i Business Advisor u wis.dom|bridge™. Pomaže etabliranim firmama da povežu jasne odgovornosti, pouzdane tokove rada i praktična digitalna poboljšanja.

Podijeli