Je li vaša proizvodna firma već uhodana, ali web stranica i procesi ne prate razvoj?

Digitalizacija počinje od vaše web stranice, ali obuhvata rad iza nje: od upita kupca do ponude i obrade narudžbe. Kada se podaci unose dvaput, a dogovori zavise od pojedinaca, nedostaje povezanost. Gdje kod vas zapinje?

Check je besplatan i traje samo nekoliko minuta. Vaše odgovore zajedno tumačimo u osobnom razgovoru.

PROBLEM

Proizvodnja radi. Pregled kasni.

Kupac pita za datum isporuke, i u kancelariji počinje potraga. Narudžba se nalazi u ERP-u, trenutno stanje na radnom nalogu, izmijenjeni crtež u e-mailu. Neko prolazi kroz halu da bi saznao da li nedostaje materijal ili je rad već počeo. Ponuda za sljedeću narudžbu čeka, jer niko ne poznaje stvarna vremena prethodne.

Kada nedostaje iskusna osoba, nedostaju i njeni dogovori. Dorada se obavlja, ali se ne pripisuje narudžbi. Krajem mjeseca promet i iskorištenost naizgled odgovaraju, ali ostaje nejasno koje narudžbe zaista zarađuju novac. Problem nije mašina, nego praznine između prodaje, kancelarije i proizvodnje.

HIPOTEZA

Nova web stranica ili još jedan alat?

To je prvi odgovor koji pada na pamet. Često već postoje ERP, kalkulacija, računovodstvo i web stranica. Svaka aplikacija ima svrhu, ali rade paralelno. Web stranica pokreće kontakt, a sljedeći korak se drugdje ponovo unosi. Ljudi kopiraju podatke, traže dogovore i ručno održavaju vezu. Rijetko se postavlja pitanje kako je rad iza svega toga povezan.

ANTITEZA

Više alata ne zatvara prazninu.

Ljepša web stranica ne mijenja ništa ako put od upita kupca do ponude i obrade narudžbe i dalje traži ista pitanja i isti ručni rad. Nova aplikacija tada dodaje samo još jednu prijavu. Ne treba mijenjati svaki postojeći sistem, ali prenos informacija mora funkcionisati. Jednokratni IT projekt koji se preda i završi nije dovoljan: poslovanje se razvija, a digitalni procesi trebaju ga pratiti.

DIJAGNOZA

Nedostaje put između koraka.

Prekidi se često nalaze na putu od upita kupca do ponude i obrade narudžbe. Ko preuzima, koji podaci su potrebni i gdje je trenutno stanje? Web stranica je prva karika tog lanca, a ne njegov kraj. Moderna web stranica postaje dio poslovnog sistema kada upiti stižu uredno i sljedeći korak je jasan.

MEHANIZAM

Tri nivoa između tržišta, kancelarije i vođenja pogona

wis.dom|digital™ počinje modernom web stranicom kao pouzdanim ulazom u poslovanje. Odatle povezujemo korake od upita kupca do ponude i obrade narudžbe, postepeno umjesto potpune promjene odjednom. Zajedno biramo korisno poboljšanje u dogovorenom obimu, uvodimo ga i dajemo timu vrijeme da radi s njim. Provjeravamo i prilagođavamo prije nastavka. Postojeći sistemi ostaju tamo gdje dobro rade.

Foundation

Moderna web stranica jasno predstavlja usluge, proizvodne mogućnosti i podatke za upotrebljivu ponudu. Pokazuje šta radite i uredno prikuplja upite, uz jednostavno prosljeđivanje nadležnoj osobi. Oblikujemo, gradimo i održavamo ovu osnovu, sigurnu i aktuelnu. Ona je ulaz u poslovanje, a ne dodatna lista zadataka. Opsežniji stručni procesi dogovaraju se posebno. Dvaput godišnje provjeravamo osnovu u okviru Digital Foundation Review-a.

Growth

Povezujemo web stranicu s dogovorenim upravljanjem kontaktima, terminima i daljnjim praćenjem. Tako put od upita kupca do ponude i obrade narudžbe postaje pregledan, bez ponovnog unosa istih podataka. Jednostavna povezivanja koriste zajednički definisane sisteme. Dublje ERP ili stručne integracije provjeravaju se i nude posebno. Na kvartalnom Digital Growth Review-u od 60 minuta birate sljedeći korak sa Business Advisorom.

Upravljanje

Prvo utvrđujemo na koja pitanja morate odgovoriti za svoje odluke: otvorene ponude, nove narudžbe i dostupni finansijski podaci. Na tome gradimo vaš Business Cockpit unutar zajednički definisanih sistema. Dogovoreni poslovni, bankovni i finansijski podaci daju koristan pregled umjesto još jednog izvještaja. To nije zamjena za cijeli ERP ili stručni sistem. Jednom mjesečno razgovarate o brojevima i sljedećim odlukama sa Business Advisorom.

PRIMJERI

Uvidi iz projektnih i servisnih pogona

Web-stranica daje obećanje. Ovako bi posao iza nje mogao pratiti taj standard.

Firma za unutrašnje uređenje koju klijenti hvale uvijek na isti način: ne moraju nikoga jureti. Što se mijenja kad termini, statusne informacije i primopredaja u pozadini dobiju istu disciplinu?

Firma za unutrašnje uređenje od 2003. godine planira i izvodi kuhinje, kupatila i kompletna renoviranja, uz koordinaciju jednog voditelja projekta. Izrađena web-stranica pokazuje obećanje: klijenti saznaju šta slijedi prije nego što moraju pitati. Danas se ono uglavnom održava lično: upiti stižu telefonom i e-poštom, termini se dogovaraju ručno, a informacije o statusu prenose pojedinačno. Naredni procesi su mogući sljedeći koraci, a ne već provedena rješenja.

Odgovarajući backoffice mogao bi evidentirati upite prema djelatnosti i projektu te povezati prve razgovore s pripremom i potvrdom. Ponuda, termini, izvođači i dokumenti bili bi u zajedničkom zapisu. Dogovorene informacije o statusu mogle bi se slati nakon odobrenja, umjesto tek na upit. Nakon primopredaje sistem bi mogao zatražiti povratnu informaciju i ponuditi odgovarajući termin u salonu.

Tako bi obećanje manje zavisilo samo od lične discipline. Voditelj projekta mogao bi ranije vidjeti otvorene predaje i podatke koji nedostaju, a klijenti bi dobijali pouzdanije informacije. Cilj bi bio manje traženja i ponovnih pitanja, a ne više softvera. Tim bi prvo trebao provjeriti rasterećenje u jednom procesu prije nego što slijede naredni koraci.

Zamislite da klijenti prate odobrene fotografije napretka u vlastitom prostoru. Nakon primopredaje sistem bi mogao podsjetiti na održavanje i garancijske rokove, bez ručnog praćenja svakog datuma.

SOLIDMADE AG · Visokokvalitetno unutrašnje uređenje, kuhinje i kupatila · www.solidmade.ch

Web-stranica gradi povjerenje. Ovako bi backoffice mogao održati obećanje.

Distributer medicinske opreme s 28 godina iskustva i preko 100 klinika kao klijenata: šta se mijenja kada servisni zahtjevi, ponude i termini održavanja prestanu živjeti u inboxima i tabelama.

Jedan distributer medicinske opreme od 1998. godine snabdijeva bolnice, kliničke centre i privatne prakse: jedanaest proizvođačkih zastupništava, više od četrdeset proizvoda i servisni tim koji održava ono što isporuči. Izrađena web-stranica čini to iskustvo vidljivim. Iza nje upiti, ponude i servisni zahtjevi i dalje stižu telefonom i e-poštom i prate se ručno. Naredni koraci opisuju mogući razvoj, a ne već isporučene funkcije.

Odgovarajući backoffice mogao bi evidentirati upite prema proizvodu i svrsi. Svaki servisni zahtjev imao bi broj, status i odgovornu osobu. Liste uređaja s datumom instalacije i servisnom historijom mogle bi pokretati podsjetnike za održavanje; certifikati, uputstva i garancije bili bi dostupni na jednom mjestu za svakog klijenta. Servisni tim ne bi morao pri svakom pozivu ponovo tražiti cijeli prethodni tok.

I edukacije za osoblje klinika mogle bi biti dostupne na platformi s videomaterijalima. Asistent bi mogao odgovarati na ponavljajuća pitanja iz odobrenih dokumenata, a nejasnoće prosljeđivati servisnom timu. Moguća korist: odgovori koji se mogu pratiti i bolje planirano održavanje, umjesto stalnog kretanja ispočetka. Koji koraci imaju smisla, trebalo bi provjeriti s distributerom i njegovim timom.

Zamislite da klinika pita kada je sljedeći servis. Uz odobren pristup listi uređaja, asistent bi mogao navesti termin i pripremiti zahtjev za odgovornog tehničara.

SONO MEDICAL · Distribucija i servis medicinske opreme · www.sonomedical.ba

SLJEDEĆI KORAK

Odakle početi? Digital Readiness Check vam to pokazuje.

Otkrijte gdje informacije zastaju između kupaca, kancelarije i pogona. Pokrenite besplatni Digital Readiness Check i iskoristite svoj izvještaj da razgovarate o prvom smislenom koraku.

Hasan H. Hasić

Osnivač i Partner

Dobar digitalni rad povezuje korake od upita kupca do ponude i obrade narudžbe, bez promjene cijelog poslovanja odjednom. Web stranica je početak. Sljedeći korak mora funkcionisati u svakodnevnom radu prije nego nastavimo dalje.

Gdje ste sada?

Digital Readiness Check

Check počinje upravo tamo. Vaši odgovori opisuju kako vaš svakodnevni rad stvarno teče: upiti, procesi, brojevi. Iz toga vidimo gdje leži vaš prvi smislen korak.

Tridesetak kratkih pitanja iz pet oblasti, uz vaše početno stanje i ciljeve. E-mailom dobijate dijagnostički izvještaj s naznakama gdje vrijedi detaljnije pogledati. U besplatnom osobnom razgovoru zajedno razmatramo vaše odgovore u kontekstu poslovanja.