Je li vaša trgovačka firma već uhodana, ali web stranica i procesi ne prate razvoj?

Digitalizacija počinje od vaše web stranice, ali obuhvata rad iza nje: od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta. Kada se podaci unose dvaput, a dogovori zavise od pojedinaca, nedostaje povezanost. Gdje kod vas zapinje?

Check je besplatan i traje samo nekoliko minuta. Vaše odgovore zajedno tumačimo u osobnom razgovoru.

PROBLEM

Vi prodajete robu. Informacije ostaju zapostavljene.

Kupac online pita za varijantu, dok se u prodavnici upravo savjetuje. Upit ostaje u sandučiću, dostupnost je zapisana u drugom sistemu. Kolega je nešto obećao, ali sljedeća smjena o tome ne zna ništa. Opisi na web stranici više ne odgovaraju aktuelnom asortimanu, a ista pitanja se ponavljaju iznova.

Nakon kupovine počinje sljedeća potraga: Koja izvedba je isporučena, šta je dogovoreno i ko preuzima dodatno pitanje? Kod proizvoda koji zahtijevaju više savjetovanja prodaja se rijetko završava naplatom. Ipak, kontakti, ponude i servisni upiti ostaju međusobno odvojeni. Promet vidite, izgubljene prilike između njih jedva.

HIPOTEZA

Nova web stranica ili još jedan alat?

To je prvi odgovor koji pada na pamet. Često već postoje robno poslovanje, kasa, računovodstvo i web stranica. Svaka aplikacija ima svrhu, ali rade paralelno. Web stranica pokreće kontakt, a sljedeći korak se drugdje ponovo unosi. Ljudi kopiraju podatke, traže dogovore i ručno održavaju vezu. Rijetko se postavlja pitanje kako je rad iza svega toga povezan.

ANTITEZA

Više alata ne zatvara prazninu.

Ljepša web stranica ne mijenja ništa ako put od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta i dalje traži ista pitanja i isti ručni rad. Nova aplikacija tada dodaje samo još jednu prijavu. Ne treba mijenjati svaki postojeći sistem, ali prenos informacija mora funkcionisati. Jednokratni IT projekt koji se preda i završi nije dovoljan: poslovanje se razvija, a digitalni procesi trebaju ga pratiti.

DIJAGNOZA

Nedostaje put između koraka.

Prekidi se često nalaze na putu od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta. Ko preuzima, koji podaci su potrebni i gdje je trenutno stanje? Web stranica je prva karika tog lanca, a ne njegov kraj. Moderna web stranica postaje dio poslovnog sistema kada upiti stižu uredno i sljedeći korak je jasan.

MEHANIZAM

Tri nivoa od prvog kontakta do boljeg pregleda

wis.dom|digital™ počinje modernom web stranicom kao pouzdanim ulazom u poslovanje. Odatle povezujemo korake od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta, postepeno umjesto potpune promjene odjednom. Zajedno biramo korisno poboljšanje u dogovorenom obimu, uvodimo ga i dajemo timu vrijeme da radi s njim. Provjeravamo i prilagođavamo prije nastavka. Postojeći sistemi ostaju tamo gdje dobro rade.

Foundation

Moderna web stranica jasno predstavlja asortiman, savjetovanje i podatke za smislen upit o proizvodu. Pokazuje šta radite i uredno prikuplja upite, uz jednostavno prosljeđivanje nadležnoj osobi. Oblikujemo, gradimo i održavamo ovu osnovu, sigurnu i aktuelnu. Ona je ulaz u poslovanje, a ne dodatna lista zadataka. Opsežniji stručni procesi dogovaraju se posebno. Dvaput godišnje provjeravamo osnovu u okviru Digital Foundation Review-a.

Growth

Povezujemo web stranicu s dogovorenim upravljanjem kontaktima, terminima i daljnjim praćenjem. Tako put od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta postaje pregledan, bez ponovnog unosa istih podataka. Jednostavna povezivanja koriste zajednički definisane sisteme. Dublje ERP ili stručne integracije provjeravaju se i nude posebno. Na kvartalnom Digital Growth Review-u od 60 minuta birate sljedeći korak sa Business Advisorom.

Upravljanje

Prvo utvrđujemo na koja pitanja morate odgovoriti za svoje odluke: otvorene ponude, servisni upiti i dostupni podaci o prometu. Na tome gradimo vaš Business Cockpit unutar zajednički definisanih sistema. Dogovoreni poslovni, bankovni i finansijski podaci daju koristan pregled umjesto još jednog izvještaja. To nije zamjena za cijeli ERP ili stručni sistem. Jednom mjesečno razgovarate o brojevima i sljedećim odlukama sa Business Advisorom.

PRIMJERI

Primjer iz specijalizovane trgovine koja zahtijeva savjetovanje

Web-stranica gradi povjerenje. Ovako bi backoffice mogao održati obećanje.

Distributer medicinske opreme s 28 godina iskustva i preko 100 klinika kao klijenata: šta se mijenja kada servisni zahtjevi, ponude i termini održavanja prestanu živjeti u inboxima i tabelama.

Jedan distributer medicinske opreme od 1998. godine snabdijeva bolnice, kliničke centre i privatne prakse: jedanaest proizvođačkih zastupništava, više od četrdeset proizvoda i servisni tim koji održava ono što isporuči. Izrađena web-stranica čini to iskustvo vidljivim. Iza nje upiti, ponude i servisni zahtjevi i dalje stižu telefonom i e-poštom i prate se ručno. Naredni koraci opisuju mogući razvoj, a ne već isporučene funkcije.

Odgovarajući backoffice mogao bi evidentirati upite prema proizvodu i svrsi. Svaki servisni zahtjev imao bi broj, status i odgovornu osobu. Liste uređaja s datumom instalacije i servisnom historijom mogle bi pokretati podsjetnike za održavanje; certifikati, uputstva i garancije bili bi dostupni na jednom mjestu za svakog klijenta. Servisni tim ne bi morao pri svakom pozivu ponovo tražiti cijeli prethodni tok.

I edukacije za osoblje klinika mogle bi biti dostupne na platformi s videomaterijalima. Asistent bi mogao odgovarati na ponavljajuća pitanja iz odobrenih dokumenata, a nejasnoće prosljeđivati servisnom timu. Moguća korist: odgovori koji se mogu pratiti i bolje planirano održavanje, umjesto stalnog kretanja ispočetka. Koji koraci imaju smisla, trebalo bi provjeriti s distributerom i njegovim timom.

Zamislite da klinika pita kada je sljedeći servis. Uz odobren pristup listi uređaja, asistent bi mogao navesti termin i pripremiti zahtjev za odgovornog tehničara.

SONO MEDICAL · Distribucija i servis medicinske opreme · www.sonomedical.ba

SLJEDEĆI KORAK

Odakle početi? Digital Readiness Check vam to pokazuje.

Otkrijte gdje se kontakti s kupcima gube između online upita, savjetovanja i praćenja. Počnite s besplatnim Digital Readiness Checkom prije nego investirate u sljedeći prodajni kanal.

Hasan H. Hasić

Osnivač i Partner

Dobar digitalni rad povezuje korake od upita o proizvodu do savjetovanja i daljnjeg kontakta, bez promjene cijelog poslovanja odjednom. Web stranica je početak. Sljedeći korak mora funkcionisati u svakodnevnom radu prije nego nastavimo dalje.

Gdje ste sada?

Digital Readiness Check

Check počinje upravo tamo. Vaši odgovori opisuju kako vaš svakodnevni rad stvarno teče: upiti, procesi, brojevi. Iz toga vidimo gdje leži vaš prvi smislen korak.

Tridesetak kratkih pitanja iz pet oblasti, uz vaše početno stanje i ciljeve. E-mailom dobijate dijagnostički izvještaj s naznakama gdje vrijedi detaljnije pogledati. U besplatnom osobnom razgovoru zajedno razmatramo vaše odgovore u kontekstu poslovanja.